در Petkatalog هدف ما رساندن سفارش‌ها با بیشترین سرعت ممکن، ایمن و بدون مشکل است. در مناطق تحت پوشش استانبول تحویل با پیک در همان روز و در دیگر مناطق ترکیه ارسال با شرکت‌های حمل‌ونقل طرف قرارداد را ارائه می‌کنیم. در این صفحه جزئیات روش‌های تحویل، فرایند ارسال، پیگیری سفارش و مرجوعی را می‌یابید.
تحویل در همان روز
Petkatalog در مناطق مشخص تحت پوشش، با شبکه پیک اختصاصی خود تحویل در همان روز را ارائه می‌کند.
امکان تحویل در همان روز به موارد زیر بستگی دارد:
- قرار داشتن آدرس تحویل در منطقه تحت پوشش،
- زمان ثبت سفارش،
- موجودی محصولات،
- حجم کار فروشگاه و پیک‌ها،
- شرایط آب‌وهوا و ترافیک
این عوامل می‌توانند بر امکان تحویل در همان روز تأثیر بگذارند.
هنگام ثبت سفارش، سامانه به‌طور خودکار روش‌های تحویل مناسب آدرس و زمان تقریبی تحویل را نمایش می‌دهد.
ارسال به سراسر ترکیه
در مناطقی که خدمات پیک در همان روز ارائه نمی‌شود، سفارش‌ها با شرکت‌های حمل‌ونقل طرف قرارداد ارسال می‌شوند.
پس از آماده شدن سفارش، آن را به شرکت حمل‌ونقل تحویل می‌دهیم و اطلاعات پیگیری برای شما ارسال می‌شود.
مدت تحویل ممکن است به موارد زیر بستگی داشته باشد:
- شهر محل سکونت شما،
- عملیات شرکت حمل‌ونقل،
- تعطیلات رسمی،
- حجم کار در منطقه
این عوامل می‌توانند بر مدت تحویل تأثیر بگذارند.
برای سفارش‌های بالاتر از حداقل مبلغ‌های مشخص، ارسال رایگان ارائه می‌شود. حد فعلی ارسال رایگان و پیشنهادها در صفحه پرداخت نمایش داده می‌شوند.
پیگیری سفارش
هنگام آماده شدن سفارش و تحویل آن به شرکت حمل‌ونقل به شما اطلاع می‌دهیم.
می‌توانید وضعیت سفارش را از راه‌های زیر دنبال کنید:
- حساب من > سفارش‌های من
- صفحه پیگیری سفارش
با این گزینه‌ها به‌راحتی از وضعیت سفارش باخبر می‌شوید.
برای دریافت کمک درباره سفارش، با ارائه شماره سفارش با خدمات مشتریان تماس بگیرید.
مواردی که هنگام تحویل باید بررسی شوند
هنگام دریافت سفارش حتماً بسته را بررسی کنید.
اگر یکی از موارد زیر را مشاهده کردید:
- بسته له‌شده
- کارتن بازشده
- بسته‌بندی خیس
- محصول آسیب‌دیده
- محصول کسری
توصیه می‌کنیم پیش از پذیرش بسته از مأمور حمل‌ونقل بخواهید صورت‌جلسه تنظیم کند و با ما تماس بگیرید.
شرایط مرجوعی
محصولات واجد شرایط خریداری‌شده از Petkatalog را می‌توانید تا 15 روز از تاریخ تحویل مرجوع کنید.
محصول مرجوعی باید:
- استفاده‌نشده باشد،
- قابل فروش مجدد باشد،
- بسته‌بندی اصلی سالم داشته باشد،
- در صورت وجود، با تمام لوازم جانبی ارسال شود،
- با فاکتور یا اطلاعات سفارش قابل تطبیق باشد
این الزامات درباره محصول مرجوعی اعمال می‌شوند.
چگونه محصول را مرجوع کنید؟
برای مرجوعی می‌توانید مراحل زیر را دنبال کنید.
1. با ما تماس بگیرید.
با ارائه شماره سفارش، درخواست مرجوعی ثبت کنید.
2. تأیید مرجوعی را دریافت کنید.
نماینده خدمات مشتریان وضعیت محصول را بررسی می‌کند و راهنمایی لازم را ارائه می‌دهد.
3. محصول را آماده کنید.
محصول را با تمام قطعات و بسته‌بندی اصلی به‌طور ایمن بسته‌بندی کنید.
4. به شرکت حمل‌ونقل تحویل دهید.
محصول را با روشی که به شما اعلام می‌شود ارسال کنید.
5. بررسی
پس از رسیدن محصول به انبار، تیم فنی آن را بررسی می‌کند.
6. بازپرداخت
پس از تأیید مرجوعی، مبلغ با همان روش پرداخت اولیه و در مهلت قانونی به شما بازگردانده می‌شود.
محصولات غیرقابل مرجوعی
در موارد زیر ممکن است مرجوعی پذیرفته نشود.
- محصولات استفاده‌شده
- محصولاتی که به دلایل بهداشتی قابل فروش مجدد نیستند
- برخی محصولات بهداشتی که بسته‌بندی محافظ آن‌ها باز شده است
- محصولاتی که به‌طور اختصاصی برای مشتری آماده شده‌اند
- محصولاتی که طبق قانون از حق انصراف مستثنا هستند
شرایط ممکن است برای هر محصول متفاوت باشد؛ در صورت نیاز از خدمات مشتریان اطلاعات بگیرید.
لغو سفارش
می‌توانید پیش از آماده شدن سفارش درخواست لغو بدهید.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، ممکن است به‌جای لغو، فرایند مرجوعی اجرا شود.
برای اطلاع از وضعیت سفارش یا درخواست لغو با ما تماس بگیرید.
مناطق تحویل
Petkatalog از طریق فروشگاه‌های خود در مناطق مشخص استانبول خدمات تحویل سریع ارائه می‌کند.
مناطق تحت پوشش ممکن است به‌مرور گسترش یابند یا به‌روزرسانی شوند. هنگام ثبت سفارش و پس از وارد کردن آدرس می‌توانید پوشش فعلی تحویل را ببینید.
به کمک نیاز دارید؟
برای دریافت کمک درباره تحویل، ارسال، پیگیری سفارش یا مرجوعی با خدمات مشتریان تماس بگیرید.
برای کمک سریع‌تر، لطفاً هنگام تماس شماره سفارش خود را ارائه دهید.
در Petkatalog همواره خرید امن، تحویل سریع و رضایت مشتری را در اولویت قرار می‌دهیم و تمام مراحل سفارش را از اولین کلیک تا تحویل با دقت مدیریت می‌کنیم.
