В Petkatalog мы стремимся доставлять ваши заказы максимально быстро, безопасно и без затруднений. В обслуживаемых районах Стамбула доступна курьерская доставка в тот же день, а в другие регионы Турции мы отправляем заказы через партнёрские транспортные компании. Здесь вы найдёте информацию о способах доставки, отправке, отслеживании заказов и возврате.

Доставка в тот же день

Petkatalog предлагает доставку в тот же день собственной курьерской сетью в определённых зонах обслуживания.

Возможность доставки в тот же день зависит от следующих условий:

• Нахождения адреса доставки в нашей зоне обслуживания,
• Времени оформления заказа,
• Наличия товаров,
• Загруженности магазина и курьеров,
• Погодных и дорожных условий

Эти факторы могут влиять на возможность доставки в тот же день.

При оформлении заказа система автоматически покажет доступные для вашего адреса способы и предполагаемый срок доставки.

Отправка по всей Турции

В районах без курьерской доставки в тот же день заказы отправляются через партнёрские транспортные компании.

После подготовки заказ передаётся перевозчику, а вам направляется информация для отслеживания.

Срок доставки может зависеть от следующих факторов:

• Вашего города,
• Работы транспортной компании,
• Официальных праздничных дней,
• Загруженности в регионе

Эти факторы могут влиять на срок доставки.

При достижении определённой суммы заказа предоставляется бесплатная доставка. Актуальный порог бесплатной доставки и акции отображаются на странице оплаты.

Отслеживание заказа

Мы уведомляем вас о подготовке заказа и его передаче перевозчику.

Проверить статус заказа можно через:

• Мой аккаунт > Мои заказы
• Страницу отслеживания заказа

Эти способы позволяют легко следить за статусом заказа.

Если нужна помощь с заказом, обратитесь в службу поддержки и сообщите номер заказа.

Что проверить при получении

Обязательно осмотрите упаковку при получении заказа.

Если вы обнаружили одно из следующих обстоятельств:

• Смятую упаковку
• Вскрытую коробку
• Намокшую упаковку
• Повреждённый товар
• Отсутствующий товар

рекомендуем до приёмки попросить сотрудника службы доставки составить акт и связаться с нами.

Условия возврата

Подходящие для возврата товары, приобретённые в Petkatalog, можно вернуть в течение 15 дней с даты доставки.

Возвращаемый товар должен:

• Быть неиспользованным,
• Быть пригодным для повторной продажи,
• Иметь неповреждённую оригинальную упаковку,
• Отправляться со всеми аксессуарами, если они предусмотрены,
• Идентифицироваться по счёту или данным заказа

Эти требования применяются к возвращаемому товару.

Как оформить возврат?

Для возврата выполните следующие действия.

1. Свяжитесь с нами.

Сообщите номер заказа и подайте заявку на возврат.

2. Получите одобрение возврата.

Наш сотрудник службы поддержки уточнит состояние товара и объяснит дальнейшие действия.

3. Подготовьте товар.

Надёжно упакуйте товар со всеми его частями и оригинальной упаковкой.

4. Передайте перевозчику.

Отправьте товар указанным вам способом.

5. Проверка

После поступления на склад товар проверяется технической командой.

6. Возврат средств

После одобрения возврата средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, в установленный законом срок.

Товары, не подлежащие возврату

В следующих случаях возврат может быть не принят.

• Использованные товары
• Товары, которые нельзя повторно продать по гигиеническим причинам
• Некоторые гигиенические товары со вскрытой защитной упаковкой
• Товары, подготовленные специально для клиента
• Товары, исключённые из права на отказ от покупки действующим законодательством

Условия могут различаться в зависимости от товара. При необходимости уточните информацию в службе поддержки.

Отмена заказа

Вы можете запросить отмену до начала подготовки заказа.

После передачи заказа перевозчику вместо отмены может применяться процедура возврата.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать статус заказа или запросить отмену.

Зоны доставки

Petkatalog осуществляет быструю доставку через собственные магазины в отдельных районах Стамбула.

Зоны обслуживания могут расширяться или обновляться. Актуальное покрытие доставки можно увидеть после ввода адреса при оформлении заказа.

Нужна помощь?

Обращайтесь в нашу службу поддержки по вопросам доставки, отправки, отслеживания заказов и возврата.

Чтобы мы могли помочь быстрее, сообщайте номер заказа при обращении.

Petkatalog всегда уделяет первостепенное внимание безопасным покупкам, быстрой доставке и удовлетворённости клиентов, тщательно управляя всеми этапами заказа — от первого клика до получения.