نهدف في Petkatalog إلى إيصال طلباتك بأسرع طريقة ممكنة وبأمان ودون مشكلات. نوفر التوصيل بالمندوب في اليوم نفسه ضمن مناطق خدمتنا في إسطنبول، والشحن عبر شركات متعاقدة إلى بقية أنحاء تركيا. تجد في هذه الصفحة تفاصيل خيارات التوصيل والشحن وتتبع الطلبات والإرجاع.
التوصيل في اليوم نفسه
يوفر Petkatalog التوصيل في اليوم نفسه عبر شبكة المندوبين الخاصة به ضمن مناطق خدمة محددة.
تعتمد إمكانية التوصيل في اليوم نفسه على:
- وجود عنوان التوصيل ضمن منطقة خدمتنا،
- وقت تقديم الطلب،
- توفر المنتجات في المخزون،
- ضغط العمل في المتجر ولدى المندوبين،
- حالة الطقس وحركة المرور
قد تؤثر هذه العوامل في إمكانية التوصيل في اليوم نفسه.
عند إتمام الطلب، يعرض النظام تلقائياً خيارات التوصيل المناسبة لعنوانك ومدة التوصيل المقدرة.
الشحن إلى جميع أنحاء تركيا
في المناطق التي لا تتوفر فيها خدمة التوصيل في اليوم نفسه، تُرسل الطلبات عبر شركات الشحن المتعاقدة معنا.
بعد تجهيز طلبك يُسلّم إلى شركة الشحن، وتُرسل إليك معلومات التتبع.
قد تعتمد مدة التوصيل على:
- المدينة التي تقيم فيها،
- عمليات شركة الشحن،
- العطلات الرسمية،
- ضغط العمل في المنطقة
قد تؤثر هذه العوامل في مدة التوصيل.
نوفر الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز حدوداً معينة. تظهر قيمة الحد الحالي للشحن المجاني والعروض في شاشة الدفع.
تتبع الطلب
نبلغك عند تجهيز طلبك وتسليمه إلى شركة الشحن.
يمكنك متابعة حالة طلبك عبر:
- حسابي > طلباتي
- صفحة تتبع الطلب
تتيح لك هذه الخيارات متابعة حالة طلبك بسهولة.
للحصول على مساعدة بشأن طلبك، تواصل مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب.
ما يجب التحقق منه عند الاستلام
احرص على فحص الطرد عند استلام طلبك.
إذا لاحظت أياً مما يلي:
- طرداً منبعجاً
- صندوقاً مفتوحاً
- عبوة مبللة
- منتجاً تالفاً
- منتجاً ناقصاً
فننصحك بطلب توثيق الحالة في محضر لدى موظف الشحن والتواصل معنا قبل الاستلام.
شروط الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة التي اشتريتها من Petkatalog خلال 15 يوماً من تاريخ التسليم.
يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه:
- غير مستخدم،
- قابلاً لإعادة البيع،
- بعبوته الأصلية غير المتضررة،
- مرسلاً مع جميع ملحقاته إن وجدت،
- قابلاً للمطابقة مع فاتورته أو معلومات الطلب
تنطبق هذه المتطلبات على المنتج المراد إرجاعه.
كيف يتم الإرجاع؟
يمكنك اتباع الخطوات التالية لإرجاع المنتج.
1. تواصل معنا.
قدّم طلب الإرجاع مع مشاركة رقم طلبك.
2. احصل على موافقة الإرجاع.
يراجع ممثل خدمة العملاء حالة المنتج ويرشدك إلى الخطوات التالية.
3. جهّز المنتج.
غلّف المنتج بأمان مع جميع أجزائه وعبوته الأصلية.
4. سلّمه إلى شركة الشحن.
أرسل المنتج بالطريقة التي نبلغك بها.
5. الفحص
بعد وصول المنتج إلى مستودعنا، يفحصه الفريق الفني.
6. استرداد المبلغ
بعد الموافقة على الإرجاع، يُرد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية ضمن المهلة القانونية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا يُقبل إرجاع المنتجات في الحالات التالية.
- المنتجات المستخدمة
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية
- بعض منتجات النظافة التي فُتحت عبواتها الواقية
- المنتجات المُعدّة خصيصاً للعميل
- المنتجات المستثناة قانوناً من حق العدول
قد تختلف الشروط بحسب المنتج. يمكنك طلب معلومات من خدمة العملاء عند الحاجة.
إلغاء الطلب
يمكنك طلب الإلغاء قبل تجهيز طلبك.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد تُطبق إجراءات الإرجاع بدلاً من الإلغاء.
يمكنك التواصل معنا لمعرفة حالة طلبك أو طلب إلغائه.
مناطق التوصيل
يوفر Petkatalog التوصيل السريع عبر متاجره الخاصة في مناطق محددة من إسطنبول.
قد تتوسع مناطق الخدمة أو تتغير بمرور الوقت. يمكنك الاطلاع على نطاق التوصيل الحالي بعد إدخال عنوانك أثناء تقديم الطلب.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل مع خدمة العملاء للحصول على مساعدة بشأن التوصيل أو الشحن أو تتبع الطلبات أو الإرجاع.
يرجى مشاركة رقم الطلب عند التواصل كي نتمكن من مساعدتك بسرعة أكبر.
نضع في Petkatalog التسوق الآمن والتوصيل السريع ورضا العملاء في المقدمة، وندير كل مرحلة من طلبك بعناية منذ النقرة الأولى حتى التسليم.
