دليل معاملات التجارة الإلكترونية في Petkatalog

آخر تحديث: 25.08.2026

إصدار الدليل: 2026.08.25.v3

1. هدف دليل المعاملات

يشرح هذا الدليل مراحل إبرام العقود في عمليات الشراء الإلكترونية عبر www.petkatalog.com وتطبيقات Petkatalog، وكيفية تنفيذ الطلبات وتصحيح أخطاء إدخال البيانات والوصول إلى العقود الإلكترونية.

2. كيف يُنشأ الطلب؟

1. يضيف المستخدم المنتج أو المنتجات التي يرغب بشرائها إلى السلة.
2. يراجع المنتجات والكميات والأسعار ومعلومات العروض إن وجدت في السلة.
3. يختار عنوان التوصيل أو يضيف عنواناً جديداً.
4. تُعرض خيارات التوصيل المناسبة للعنوان والطلب.
5. يختار المستخدم إحدى طرق التوصيل المتاحة.
6. يختار طريقة الدفع عند الحاجة.
7. يطبق القسائم أو النقاط أو مزايا العرض.
8. يُعرض ملخص الطلب والمبلغ الإجمالي المستحق للمستخدم.
9. يُقدم نموذج المعلومات المسبقة واتفاقية البيع عن بُعد للمستخدم.
10. يقدم المستخدم الموافقات التعاقدية اللازمة إلكترونياً.
11. يكمل تأكيد الطلب الذي ينشئ التزاماً بالدفع.
12. يُعرض رقم الطلب للمستخدم عند إنشائه بنجاح.

3. المعلومات المعروضة قبل تأكيد الطلب

قبل تأكيد الطلب مباشرةً، تُعرض للمستخدم المعلومات التالية على الأقل بحسب طبيعة الطلب:

• المنتجات المطلوبة،
• كميات المنتجات،
• الأسعار الفردية والإجمالية،
• خصومات المنتجات أو العروض المطبقة،
• خصم القسيمة،
• استخدام النقاط أو الرصيد،
• رسوم التوصيل أو الشحن،
• إجمالي المبلغ المستحق شاملاً ضريبة القيمة المضافة،
• طريقة التوصيل،
• مدة التوصيل التقديرية أو المتعهد بها.

4. إبرام العقد

يصل المستخدم إلى نموذج المعلومات المسبقة واتفاقية البيع عن بُعد ويقدم القبول الإلكتروني اللازم.

في الطلبات التي تستلزم دفعاً، يُوضح للمستخدم صراحةً أن تأكيد الطلب ينشئ التزاماً بالدفع.

عند إنشاء الطلب بنجاح، تُبرم اتفاقية البيع عن بُعد الخاصة به إلكترونياً.

5. تصحيح أخطاء إدخال البيانات

قبل تأكيد الطلب، يمكن للمستخدم مراجعة المعلومات التالية وتعديلها:

• المنتجات في السلة،
• كميات المنتجات،
• عنوان التوصيل،
• معلومات الفوترة،
• اختيارات القسائم والعروض،
• طريقة التوصيل،
• طريقة الدفع.

قد تختلف إمكانية التعديل بعد إكمال الطلب بحسب حالة تجهيزه وتوصيله.

يمكن للمستخدم تنفيذ الإجراءات المتاحة عبر قسم «طلباتي» أو خدمة عملاء Petkatalog.

6. حفظ الطلب

تُحفظ سجلات المعاملات الإلكترونية للطلب خلال مدد الحفظ المحددة في التشريعات السارية.

يمكن حفظ إصدار نموذج المعلومات المسبقة واتفاقية البيع عن بُعد المستخدم وقت الطلب كسجل إلكتروني غير قابل للتغيير.

7. الوصول اللاحق إلى العقود

في الطلبات المقدمة عبر حساب العضوية، يجب أن يتمكن المستخدم من الوصول إلى العقود من تفاصيل الطلب في قسم «طلباتي».

يمكن إتاحة المستندات التالية ضمن تفاصيل الطلب المعني:

• نموذج المعلومات المسبقة،
• اتفاقية البيع عن بُعد.

إذا كانت الطلبات دون عضوية مدعومة، يمكن إرسال المستندات إلى عنوان الاتصال الإلكتروني الذي يقدمه المستهلك أو إتاحتها عبر وسيط حفظ بيانات دائم.

8. حفظ اتفاقية العضوية

يجوز حفظ إصدار اتفاقية العضوية والاستخدام المقبول عند التسجيل وتاريخ القبول والسجلات التقنية اللازمة إلكترونياً.

لا يغير تحديث الاتفاقية لاحقاً سجلات القبول السابقة أو العقود المتعلقة بالطلبات الماضية.

9. طرق التوصيل

بحسب عنوان التوصيل والمخزون والظروف التشغيلية، يمكن تقديم طريقة أو أكثر مما يلي:

• التوصيل السريع عبر مندوبي Petkatalog،
• التوصيل بواسطة شركة شحن أو ناقل،
• الاستلام من المتجر.

تُعرض طريقة التوصيل ووقته التقديري ورسومه إن وجدت قبل إكمال الطلب.

10. تتبع الطلب

يمكن للمستخدم عرض حالة الطلب من قسم «طلباتي» في حسابه.

بحسب طبيعة الطلب، قد تُعرض حالات مثل قيد التجهيز أو خرج للتوصيل أو سُلّم للشحن أو تم التسليم.

11. إلغاء الطلب والعدول

يمكن تقديم طلب إلغاء عبر المنصة بحسب حالة تجهيز الطلب وتوصيله.

يخضع حق المستهلك في العدول عن البيع عن بُعد للشروط الموضحة في الاتفاقية ونموذج المعلومات المسبقة.

لا تشترط التشريعات إبداء سبب لممارسة حق العدول.

12. إجراءات الإرجاع

يمكن للمستخدم بدء الإرجاع عبر الإجراءات المتاحة في تفاصيل الطلب أو خدمة عملاء Petkatalog.

يُبيَّن ناقل الإرجاع وطريقته والمعلومات التشغيلية الأخرى المطبقة على الطلب في نموذج المعلومات المسبقة الخاص به.

13. الرسائل الإلكترونية التجارية

إنشاء العضوية أو تقديم الطلب لا يعني موافقة المستخدم تلقائياً على الاتصالات التسويقية.

تُدار أذونات SMS والبريد الإلكتروني وإشعارات الجوال التسويقية عبر تفضيلات منفصلة.

تُعامل إشعارات الطلب والدفع والفاتورة والتوصيل وأمان الحساب بصورة منفصلة عن الرسائل التسويقية.

14. تفضيلات ملفات تعريف الارتباط

يمكن للمستخدم تحديد تفضيلاته للملفات غير الضرورية عبر شاشة إدارة التفضيلات على الموقع.

يمكنه تعديل اختياراته لاحقاً عبر رابط «تفضيلاتي لملفات تعريف الارتباط».

15. تسوية النزاعات

يجوز للمستهلكين اللجوء إلى لجان تحكيم المستهلك المختصة ضمن الحدود النقدية السنوية السارية.

تُطبق أحكام الوساطة الإلزامية السابقة للدعوى على النزاعات التي يجب نظرها أمام محاكم المستهلك.

تبقى حقوق المستهلك المتعلقة بالاختصاص المكاني بموجب التشريعات محفوظة.

16. الاتصال

PETKATALOG EVCIL HAYVAN ÜRÜNLERI VE ELEKTRONIK MARKET SANAYI TICARET LIMITED SIRKETI
البريد الإلكتروني: info@petkatalog.com
الهاتف: 0850 500 5 150
البريد الإلكتروني المسجل KEP: petkatalog@hs01.kep.tr
العنوان: ÖRNEK MAH. FIKRI SÖNMEZ CAD. AGENA PARK EVLERI B3 BLOK NO: 2 B IÇ KAPI NO: 45 ESENYURT/ ISTANBUL