راهنمای معاملات تجارت الکترونیکی Petkatalog

آخرین به‌روزرسانی: 25.08.2026

نسخه راهنما: 2026.08.25.v3

1. هدف راهنمای معاملات

این راهنما مراحل انعقاد قرارداد در خرید الکترونیکی از www.petkatalog.com و برنامه‌های موبایل Petkatalog، نحوه سفارش، اصلاح خطاهای ورود داده و دسترسی به قراردادهای الکترونیکی را توضیح می‌دهد.

2. چگونه سفارش ثبت می‌شود؟

1. کاربر محصول یا محصولات موردنظر را به سبد خرید اضافه می‌کند.
2. محصول، تعداد، قیمت و اطلاعات طرح تشویقی احتمالی را در سبد بررسی می‌کند.
3. نشانی تحویل را انتخاب یا نشانی جدیدی اضافه می‌کند.
4. گزینه‌های مناسب تحویل برای نشانی و سفارش نمایش داده می‌شوند.
5. کاربر یکی از روش‌های موجود تحویل را انتخاب می‌کند.
6. در صورت نیاز روش پرداخت را انتخاب می‌کند.
7. کوپن، امتیاز یا مزایای طرح تشویقی را اعمال می‌کند.
8. خلاصه سفارش و مبلغ کل قابل پرداخت به کاربر نمایش داده می‌شود.
9. فرم اطلاعات پیش از قرارداد و قرارداد فروش از راه دور به کاربر ارائه می‌شوند.
10. کاربر تأییدهای لازم قرارداد را الکترونیکی انجام می‌دهد.
11. تأیید سفارش را که تعهد پرداخت ایجاد می‌کند تکمیل می‌کند.
12. پس از ثبت موفق، شماره سفارش به کاربر نمایش داده می‌شود.

3. اطلاعات نمایش‌داده‌شده پیش از تأیید سفارش

بلافاصله پیش از تأیید سفارش، بر حسب ماهیت آن، دست‌کم اطلاعات زیر نمایش داده می‌شوند:

• محصولات سفارش،
• تعداد محصولات،
• قیمت واحد و جمع قیمت‌ها،
• تخفیف‌های محصول یا طرح تشویقی اعمال‌شده،
• تخفیف کوپن،
• استفاده از امتیاز یا اعتبار،
• هزینه تحویل یا ارسال،
• مبلغ کل قابل پرداخت با مالیات بر ارزش افزوده،
• روش تحویل،
• زمان تقریبی یا تعهدشده تحویل.

4. انعقاد قرارداد

کاربر به فرم اطلاعات پیش از قرارداد و قرارداد فروش از راه دور دسترسی می‌یابد و تأیید الکترونیکی لازم را ارائه می‌کند.

در سفارش‌های نیازمند پرداخت، به‌روشنی اعلام می‌شود که تأیید سفارش موجب تعهد پرداخت است.

با ثبت موفق سفارش، قرارداد فروش از راه دور مربوط به آن الکترونیکی منعقد می‌شود.

5. اصلاح خطاهای ورود داده

پیش از تأیید سفارش، کاربر می‌تواند اطلاعات زیر را بررسی و تغییر دهد:

• محصولات موجود در سبد،
• تعداد محصولات،
• نشانی تحویل،
• اطلاعات صورتحساب،
• انتخاب کوپن و طرح تشویقی،
• روش تحویل،
• روش پرداخت.

امکان تغییر پس از تکمیل سفارش ممکن است بر اساس مرحله آماده‌سازی و تحویل متفاوت باشد.

کاربر می‌تواند اقدامات ممکن را از بخش «سفارش‌های من» یا خدمات مشتریان Petkatalog انجام دهد.

6. نگهداری سفارش

سوابق الکترونیکی عملیات سفارش در مدت‌های مقرر در قوانین جاری نگهداری می‌شوند.

نسخه فرم اطلاعات پیش از قرارداد و قرارداد فروش از راه دورِ استفاده‌شده در زمان سفارش می‌تواند به‌عنوان سابقه الکترونیکی تغییرناپذیر نگهداری شود.

7. دسترسی بعدی به قراردادها

در سفارش‌های ثبت‌شده با حساب عضویت، کاربر باید از جزئیات سفارش در بخش «سفارش‌های من» به قراردادهای آن دسترسی داشته باشد.

اسناد زیر می‌توانند در جزئیات سفارش در دسترس قرار گیرند:

• فرم اطلاعات پیش از قرارداد،
• قرارداد فروش از راه دور.

اگر سفارش بدون عضویت پشتیبانی شود، اسناد می‌توانند به نشانی ارتباط الکترونیکی اعلام‌شده مصرف‌کننده ارسال یا از طریق وسیله پایدار نگهداری داده در اختیار او گذاشته شوند.

8. نگهداری قرارداد عضویت

نسخه قرارداد عضویت و استفاده پذیرفته‌شده هنگام ثبت‌نام، تاریخ پذیرش و سوابق فنی لازم می‌توانند الکترونیکی نگهداری شوند.

به‌روزرسانی بعدی قرارداد، سوابق پذیرش قبلی یا قراردادهای سفارش‌های گذشته را تغییر نمی‌دهد.

9. روش‌های تحویل

بر اساس نشانی، موجودی محصول و شرایط عملیاتی، یک یا چند روش زیر می‌تواند ارائه شود:

• تحویل با پیک سریع Petkatalog،
• تحویل از طریق شرکت ارسال یا حمل‌کننده،
• دریافت از فروشگاه.

روش تحویل، زمان تقریبی و هزینه احتمالی آن پیش از تکمیل سفارش نمایش داده می‌شوند.

10. پیگیری سفارش

کاربر می‌تواند وضعیت سفارش را در بخش «سفارش‌های من» حساب خود مشاهده کند.

بر حسب ماهیت سفارش، وضعیت‌هایی مانند در حال آماده‌سازی، در مسیر تحویل، تحویل به شرکت ارسال یا تحویل‌شده می‌تواند نمایش داده شود.

11. لغو سفارش و انصراف

بر اساس وضعیت آماده‌سازی و تحویل، امکان ثبت درخواست لغو از طریق پلتفرم وجود دارد.

حق انصراف مصرف‌کننده در فروش از راه دور تابع شرایط توضیح‌داده‌شده در قرارداد فروش از راه دور و فرم اطلاعات پیش از قرارداد است.

قانون برای اعمال حق انصراف، ذکر دلیل را الزامی نمی‌کند.

12. عملیات مرجوعی

کاربر می‌تواند از امکانات مرجوعی در جزئیات سفارش یا خدمات مشتریان Petkatalog، روند مرجوعی را آغاز کند.

حمل‌کننده، روش مرجوعی و سایر اطلاعات عملیاتی سفارش در فرم اطلاعات پیش از قرارداد همان سفارش نمایش داده می‌شوند.

13. پیام‌های الکترونیکی تجاری

ایجاد عضویت یا ثبت سفارش به معنای رضایت خودکار کاربر به ارتباطات بازاریابی نیست.

اجازه پیامک، ایمیل و اعلان‌های بازاریابی موبایل در بخش‌های ترجیح جداگانه مدیریت می‌شود.

اعلان‌های سفارش، پرداخت، صورتحساب، تحویل و امنیت حساب جدا از پیام‌های بازاریابی ارزیابی می‌شوند.

14. ترجیحات کوکی

کاربر می‌تواند ترجیحات کوکی‌های غیرضروری را از صفحه مدیریت ترجیحات کوکی در سایت تعیین کند.

کاربر بعداً می‌تواند انتخاب‌ها را از پیوند «ترجیحات کوکی من» تغییر دهد.

15. حل اختلاف

مصرف‌کنندگان می‌توانند در حدود نصاب‌های مالی سالانه جاری به هیئت‌های داوری مصرف‌کننده صلاحیت‌دار مراجعه کنند.

برای اختلافات قابل رسیدگی در دادگاه مصرف‌کننده، مقررات جاری میانجی‌گری الزامی پیش از طرح دعوا اعمال می‌شود.

حقوق مصرف‌کننده درباره صلاحیت محلی ناشی از قوانین محفوظ است.

16. تماس

PETKATALOG EVCIL HAYVAN ÜRÜNLERI VE ELEKTRONIK MARKET SANAYI TICARET LIMITED SIRKETI
ایمیل: info@petkatalog.com
تلفن: 0850 500 5 150
ایمیل ثبت‌شده KEP: petkatalog@hs01.kep.tr
نشانی: ÖRNEK MAH. FIKRI SÖNMEZ CAD. AGENA PARK EVLERI B3 BLOK NO: 2 B IÇ KAPI NO: 45 ESENYURT/ ISTANBUL