Petkatalog olarak siparişlerinizi en hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde ulaştırmayı hedefliyoruz. İstanbul'daki hizmet bölgelerimizde aynı gün kurye teslimatı, Türkiye'nin diğer bölgelerinde ise anlaşmalı kargo firmaları ile gönderim sağlıyoruz. Bu sayfada teslimat seçenekleri, kargo süreci, sipariş takibi ve iade işlemleri hakkında bilmeniz gereken tüm detayları bulabilirsiniz.

Aynı Gün Teslimat

Petkatalog, belirli hizmet bölgelerinde kendi kurye ağı ile aynı gün teslimat hizmeti sunmaktadır.

Teslimatın aynı gün gerçekleştirilebilmesi;

Teslimat adresinizin hizmet bölgemizde bulunmasına,
Sipariş saatinize,
Ürünlerin stok durumuna,
Mağaza ve kurye yoğunluğuna,
Hava ve trafik koşullarına

bağlı olarak değişebilir.

Siparişinizi oluştururken sisteminiz, adresinize uygun teslimat seçeneklerini ve tahmini teslimat süresini otomatik olarak gösterecektir.

Türkiye Geneli Kargo

Aynı gün kurye hizmeti sunulmayan bölgelerde siparişleriniz anlaşmalı kargo firmaları ile gönderilmektedir.

Siparişiniz hazırlandıktan sonra kargoya teslim edilir ve takip bilgileri tarafınıza iletilir.

Teslimat süresi;

Bulunduğunuz şehir,
Kargo firması operasyonları,
Resmî tatiller,
Bölgesel yoğunluk

gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.

Belli alt limitler üzerinde ücretsiz kargo hizmeti avantajı sunulmaktadır. Güncel ücretsiz kargo limiti ve kampanyalar ödeme ekranında görüntülenmektedir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz hazırlandığında ve kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır.

Sipariş durumunuzu;

Hesabım > Siparişlerim
Sipariş Takip Sayfası

üzerinden kolayca takip edebilirsiniz.

Siparişinizle ilgili destek almak isterseniz müşteri hizmetlerimize sipariş numaranız ile ulaşabilirsiniz.

Teslimat Sırasında Kontrol Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.

Aşağıdaki durumlardan biri varsa;

Ezilmiş paket
Açılmış koli
Islanmış ambalaj
Hasarlı ürün
Eksik ürün

teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.

İade Koşulları

Petkatalog'dan satın aldığınız uygun ürünleri teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünün;

Kullanılmamış olması,
Tekrar satılabilir durumda bulunması,
Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
Varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
Faturası veya sipariş bilgileriyle eşleştirilebilir olması

gerekmektedir.

İade Nasıl Yapılır?

İade işlemi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

1. Bizimle iletişime geçin.

Sipariş numaranızı paylaşarak iade talebinizi oluşturun.

2. İade onayınızı alın.

Müşteri temsilcimiz ürünün durumunu kontrol ederek sizi yönlendirecektir.

3. Ürünü hazırlayın.

Ürünü tüm parçaları ve orijinal ambalajı ile güvenli şekilde paketleyin.

4. Kargoya teslim edin.

Size bildirilen yöntem ile ürünü gönderin.

5. Kontrol süreci

Ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ekip tarafından kontrol edilir.

6. Geri ödeme

İade onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntem kullanılarak yasal süre içerisinde tarafınıza iade edilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmeyebilir.

Kullanılmış ürünler
Hijyen sebebiyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
Koruyucu ambalajı açılmış bazı hijyen ürünleri
Müşteriye özel hazırlanan ürünler
Yasal mevzuat kapsamında cayma hakkı dışında kalan ürünler

Ürün bazında farklı uygulamalar bulunabileceğinden ihtiyaç halinde müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

Sipariş İptali

Siparişiniz hazırlanmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal yerine iade süreci uygulanabilir.

Siparişinizin durumunu öğrenmek veya iptal talebinde bulunmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat Bölgeleri

Petkatalog, İstanbul'daki belirli bölgelerde kendi mağazaları üzerinden hızlı teslimat hizmeti sunmaktadır.

Hizmet verilen bölgeler zaman içerisinde genişletilebilir veya güncellenebilir. Güncel teslimat kapsamını sipariş oluştururken adresinizi girdikten sonra görüntüleyebilirsiniz.

Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Teslimat, kargo, sipariş takibi veya iade işlemleri hakkında destek almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için başvurunuz sırasında sipariş numaranızı paylaşmanızı rica ederiz.

Petkatalog olarak güvenli alışveriş, hızlı teslimat ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor; siparişinizin ilk tıklamadan teslimata kadar her aşamasını titizlikle yönetiyoruz.