Petkatalog Elektronik Ticaret İşlem Rehberi

Son Güncelleme: {{LEGAL_EFFECTIVE_DATE}}

Rehber Sürümü: {{DOCUMENT_VERSION}}

1. İşlem Rehberinin Amacı

Bu İşlem Rehberi, www.petkatalog.com ve Petkatalog mobil uygulamaları üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilen alışverişlerde sözleşmenin kurulma aşamalarını, sipariş işlemlerinin nasıl gerçekleştirildiğini, veri giriş hatalarının nasıl düzeltilebileceğini ve elektronik sözleşmelere nasıl erişilebileceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

2. Sipariş Nasıl Oluşturulur?

Kullanıcı satın almak istediği ürünü veya ürünleri sepetine ekler.
Sepette ürün, adet, fiyat ve varsa kampanya bilgilerini kontrol eder.
Teslimat adresini seçer veya yeni bir teslimat adresi ekler.
Adrese ve siparişe uygun teslimat seçenekleri gösterilir.
Kullanıcı mevcut teslimat yöntemlerinden birini seçer.
Gerekli olması halinde ödeme yöntemini seçer.
Kupon, puan veya kampanya avantajlarını uygular.
Sipariş özeti ve toplam ödeme tutarı kullanıcıya gösterilir.
Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kullanıcıya sunulur.
Kullanıcı gerekli sözleşme onaylarını elektronik ortamda verir.
Ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onay işlemini tamamlar.
Sipariş başarıyla oluşturulduğunda sipariş numarası kullanıcıya gösterilir.

3. Sipariş Onayından Önce Gösterilen Bilgiler

Sipariş onayından hemen önce kullanıcıya, siparişin niteliğine göre en az aşağıdaki bilgiler gösterilir:

Sipariş konusu ürünler,
Ürün adetleri,
Birim ve toplam fiyatlar,
Uygulanan ürün veya kampanya indirimleri,
Kupon indirimi,
Puan veya kredi kullanımı,
Teslimat veya kargo ücreti,
KDV dahil toplam ödeme tutarı,
Teslimat yöntemi,
Tahmini veya taahhüt edilen teslimat süresi.

4. Sözleşmenin Kurulması

Kullanıcı Ön Bilgilendirme Formuna ve Mesafeli Satış Sözleşmesine erişir ve gerekli elektronik onayı verir.

Ödeme gerektiren siparişlerde, sipariş onayının ödeme yükümlülüğü doğurduğu kullanıcıya açık şekilde belirtilir.

Siparişin başarıyla oluşturulmasıyla birlikte ilgili siparişe ait Mesafeli Satış Sözleşmesi elektronik ortamda kurulur.

5. Veri Giriş Hatalarının Düzeltilmesi

Sipariş onayından önce kullanıcı aşağıdaki bilgileri kontrol edebilir ve değiştirebilir:

Sepette bulunan ürünler,
Ürün adetleri,
Teslimat adresi,
Fatura bilgileri,
Kupon ve kampanya seçimleri,
Teslimat yöntemi,
Ödeme yöntemi.

Sipariş tamamlandıktan sonra değişiklik yapılabilmesi, siparişin hazırlanma ve teslimat durumuna göre farklılık gösterebilir.

Kullanıcı, mümkün olan işlemleri Siparişlerim bölümü veya Petkatalog müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirebilir.

6. Siparişin Saklanması

Siparişe ait elektronik işlem kayıtları yürürlükteki mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.

İlgili sipariş bakımından kullanılan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinin sipariş anındaki sürümü değiştirilemez bir elektronik kayıt olarak saklanabilir.

7. Sözleşmelere Sonradan Erişim

Üyelik hesabı üzerinden verilen siparişlerde kullanıcı, Siparişlerim bölümündeki ilgili sipariş detayından siparişe ait sözleşmelere erişebilmelidir.

İlgili sipariş detayında aşağıdaki belgeler erişilebilir hale getirilebilir:

Ön Bilgilendirme Formu,
Mesafeli Satış Sözleşmesi.

Üyeliksiz sipariş destekleniyorsa ilgili belgeler tüketicinin bildirdiği elektronik iletişim adresine gönderilebilir veya kalıcı veri saklayıcısıyla erişimine sunulabilir.

8. Üyelik Sözleşmesinin Saklanması

Üyelik oluşturulurken kabul edilen Üyelik ve Kullanım Sözleşmesinin sürümü, kabul tarihi ve gerekli teknik kayıtlar elektronik ortamda saklanabilir.

Sözleşmenin daha sonra güncellenmesi önceki kabul kayıtlarını veya geçmiş siparişlere ait sözleşmeleri değiştirmez.

9. Teslimat Yöntemleri

Teslimat adresi, ürün stoku ve operasyonel koşullara bağlı olarak kullanıcılara aşağıdaki yöntemlerden biri veya birkaçı sunulabilir:

Petkatalog hızlı kurye teslimatı,
Kargo veya taşıyıcı aracılığıyla teslimat,
Mağazadan teslim alma.

Uygulanacak teslimat yöntemi, tahmini teslimat süresi ve varsa teslimat ücreti sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.

10. Siparişin Takibi

Kullanıcı, üyelik hesabındaki Siparişlerim alanından sipariş durumunu görüntüleyebilir.

Siparişin niteliğine göre hazırlık, teslimata çıktı, kargoya verildi veya teslim edildi gibi durum bilgileri gösterilebilir.

11. Sipariş İptali ve Cayma

Siparişin hazırlık ve teslimat durumuna bağlı olarak Platform üzerinden iptal talebi oluşturulabilir.

Tüketicinin mesafeli satışlardan doğan cayma hakkı, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formunda açıklanan koşullara tabidir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için mevzuatta cayma sebebi belirtilmesi zorunlu değildir.

12. İade İşlemleri

Kullanıcı, sipariş detayında sunulan iade işlemleri veya Petkatalog müşteri hizmetleri üzerinden iade sürecini başlatabilir.

Siparişe uygulanacak iade taşıyıcısı, iade yöntemi ve diğer operasyonel bilgiler ilgili siparişin Ön Bilgilendirme Formunda gösterilir.

13. Ticari Elektronik İletiler

Üyelik oluşturulması veya sipariş verilmesi, kullanıcının otomatik olarak pazarlama iletişimine izin verdiği anlamına gelmez.

SMS, e-posta ve mobil pazarlama bildirimlerine ilişkin izinler ayrı tercih alanları üzerinden yönetilir.

Sipariş, ödeme, fatura, teslimat ve hesap güvenliği bildirimleri, pazarlama amaçlı iletilerden ayrı değerlendirilir.

14. Çerez Tercihleri

Kullanıcı, zorunlu olmayan çerezlere ilişkin tercihlerini internet sitesindeki çerez tercih yönetimi ekranından belirleyebilir.

Kullanıcı daha sonra “Çerez Tercihlerim” bağlantısı üzerinden verdiği tercihleri değiştirebilir.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketiciler, yürürlükteki yıllık parasal sınırlar çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

Tüketici mahkemesinde görülmesi gereken uyuşmazlıklarda yürürlükteki dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.

Tüketicinin mevzuattan kaynaklanan yer bakımından yetki hakları saklıdır.

16. İletişim

PETKATALOG EVCIL HAYVAN ÜRÜNLERI VE ELEKTRONIK MARKET SANAYI TICARET LIMITED SIRKETI
E-posta: info@petkatalog.com
Telefon: 0850 500 5 150
KEP: petkatalog@hs01.kep.tr
Adres: ÖRNEK MAH. FIKRI SÖNMEZ CAD. AGENA PARK EVLERI B3 BLOK NO: 2 B IÇ KAPI NO: 45 ESENYURT/ ISTANBUL