Руководство Petkatalog по операциям электронной торговли

Последнее обновление: 25.08.2026

Версия руководства: 2026.08.25.v3

1. Назначение руководства

Руководство объясняет этапы заключения договора при электронных покупках на www.petkatalog.com и в мобильных приложениях Petkatalog, порядок оформления заказов, исправления ошибок ввода и доступа к электронным договорам.

2. Как оформить заказ?

1. Пользователь добавляет нужный товар или товары в корзину.
2. Проверяет товары, количество, цены и имеющиеся условия акций в корзине.
3. Выбирает адрес доставки или добавляет новый.
4. Отображаются варианты доставки, подходящие для адреса и заказа.
5. Пользователь выбирает доступный способ доставки.
6. При необходимости выбирает способ оплаты.
7. Применяет купоны, баллы или преимущества акции.
8. Пользователю показываются сводка заказа и общая сумма к оплате.
9. Предоставляются Форма предварительной информации и Договор дистанционной продажи.
10. Пользователь электронным способом подтверждает необходимые договоры.
11. Завершает подтверждение заказа, влекущее обязанность оплаты.
12. После успешного оформления пользователю показывается номер заказа.

3. Информация перед подтверждением заказа

Непосредственно перед подтверждением заказа в зависимости от его характера пользователю показываются как минимум следующие сведения:

• Заказанные товары,
• Количество товаров,
• Цена за единицу и общие суммы,
• Применённые скидки на товары или по акциям,
• Скидка по купону,
• Использованные баллы или кредит,
• Стоимость доставки или перевозки,
• Общая сумма к оплате с НДС,
• Способ доставки,
• Предполагаемый или обещанный срок доставки.

4. Заключение договора

Пользователь получает доступ к Форме предварительной информации и Договору дистанционной продажи и предоставляет необходимое электронное подтверждение.

Для заказов, требующих оплаты, прямо указывается, что подтверждение заказа влечёт обязанность оплаты.

При успешном оформлении заказа Договор дистанционной продажи по этому заказу заключается в электронной форме.

5. Исправление ошибок ввода

До подтверждения заказа пользователь может проверить и изменить следующие сведения:

• Товары в корзине,
• Количество товаров,
• Адрес доставки,
• Данные для выставления счёта,
• Выбор купонов и акций,
• Способ доставки,
• Способ оплаты.

Возможность изменений после оформления зависит от стадии подготовки и доставки заказа.

Пользователь может выполнить доступные действия в разделе «Мои заказы» или через поддержку Petkatalog.

6. Хранение заказа

Электронные записи операций по заказу хранятся в течение предусмотренных законодательством сроков.

Версии Формы предварительной информации и Договора дистанционной продажи, использованные при заказе, могут храниться как неизменяемая электронная запись.

7. Последующий доступ к договорам

При заказе через учётную запись пользователь должен иметь доступ к договорам заказа из его деталей в разделе «Мои заказы».

В деталях соответствующего заказа могут быть доступны следующие документы:

• Форма предварительной информации,
• Договор дистанционной продажи.

Если поддерживаются заказы без регистрации, документы могут направляться на указанный потребителем электронный адрес связи или предоставляться на долговременном носителе информации.

8. Хранение пользовательского соглашения

Версия Соглашения об участии и использовании, принятого при регистрации, дата принятия и необходимые технические записи могут храниться в электронной форме.

Последующее обновление соглашения не изменяет прежние записи принятия и договоры по прошлым заказам.

9. Способы доставки

В зависимости от адреса, наличия товаров и операционных условий могут предлагаться один или несколько способов:

• Быстрая курьерская доставка Petkatalog,
• Доставка службой доставки или перевозчиком,
• Самовывоз из магазина.

Применимый способ, предполагаемый срок и возможная стоимость доставки показываются до завершения заказа.

10. Отслеживание заказа

Пользователь может просматривать статус заказа в разделе «Мои заказы» своей учётной записи.

В зависимости от заказа могут показываться статусы подготовки, передачи на доставку, отправки перевозчиком или вручения.

11. Отмена заказа и отказ от договора

В зависимости от стадии подготовки и доставки через Платформу можно направить запрос на отмену.

Право потребителя на отказ от дистанционной продажи регулируется условиями Договора дистанционной продажи и Формы предварительной информации.

Для осуществления права на отказ закон не требует указания причины.

12. Возврат товаров

Пользователь может начать возврат через функции возврата в деталях заказа или поддержку Petkatalog.

Перевозчик для возврата, способ возврата и другие операционные сведения по заказу указываются в его Форме предварительной информации.

13. Коммерческие электронные сообщения

Регистрация или оформление заказа не означает автоматического согласия пользователя на маркетинговые сообщения.

Согласия на SMS, электронную почту и мобильные маркетинговые уведомления настраиваются отдельно.

Уведомления о заказах, оплате, счетах, доставке и безопасности учётной записи рассматриваются отдельно от маркетинговых сообщений.

14. Настройки cookie

Пользователь может выбрать настройки необязательных cookie на соответствующем экране сайта.

Позднее пользователь может изменить выбор через ссылку «Мои настройки cookie».

15. Разрешение споров

Потребители могут обращаться в компетентные арбитражные комиссии по защите прав потребителей в пределах действующих ежегодных денежных порогов.

Для споров, подлежащих рассмотрению судами по делам потребителей, применяются действующие правила об обязательной досудебной медиации.

Предусмотренные законом права потребителя в отношении территориальной подсудности сохраняются.

16. Контакты

PETKATALOG EVCIL HAYVAN ÜRÜNLERI VE ELEKTRONIK MARKET SANAYI TICARET LIMITED SIRKETI
Электронная почта: info@petkatalog.com
Телефон: 0850 500 5 150
KEP (зарегистрированная электронная почта): petkatalog@hs01.kep.tr
Адрес: ÖRNEK MAH. FIKRI SÖNMEZ CAD. AGENA PARK EVLERI B3 BLOK NO: 2 B IÇ KAPI NO: 45 ESENYURT/ ISTANBUL